Política de devoluções
Se recebeu um artigo defeituoso ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, para que possamos gerir qualquer reclamação junto da transportadora ou do nosso armazém.
Nesse caso, e depois de a reclamação ser aceite por nós, proceder-se-á à substituição dos produtos danificados ou defeituosos sem qualquer custo adicional.
Através do mesmo método de envio, os produtos defeituosos serão recolhidos, devendo entregá-los ao transportador devidamente embalados e na sua embalagem e etiquetagem originais. Depois de recebidos no nosso armazém, será preparado um novo envio com os produtos de substituição.
Se o motivo da devolução for um erro da sua parte na encomenda ou se o produto solicitado não corresponder ao que esperava, deverá proceder da mesma forma e, uma vez recebidos os produtos no nosso armazém, será efetuado o reembolso do valor da encomenda, excluindo os custos de envio (caso existam) e os custos do transporte de devolução. Os produtos a devolver deverão estar sem qualquer utilização e na sua embalagem original, em perfeitas condições. Caso contrário, reservamo-nos o direito de efetuar ou não o reembolso. Se a encomenda não incluía custos de envio por ultrapassar o valor mínimo para portes grátis, mas após deduzir o valor do produto ou produtos devolvidos o montante total da encomenda ficar abaixo do mínimo exigido para portes grátis, os custos de envio da encomenda original ficarão a cargo do cliente e serão deduzidos do valor a reembolsar.
Se pretender desistir da compra do artigo, dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos e deverá enviar para o e-mail info@limpieza-cristales.es o FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA devidamente preenchido e assinado.
CANCELAMENTOS DE ARTIGOS EM RESERVA: Estas reservas poderão ser canceladas num prazo máximo de 3 dias úteis. Neste caso, será deduzido ao reembolso 5% do valor total pago a título de comissões do meio de pagamento e prejuízos decorrentes da reserva, ou seja, por ter sido mantido reservado um produto que poderia ter sido vendido a outro cliente. Isto deve-se principalmente aos problemas de fornecimento que estamos a ter por parte da Unger e que nos obrigam a trabalhar com reservas, uma vez que, quando chegam as encomendas, grande parte do material já se encontra vendido. Esperamos que esta situação seja resolvida nos próximos meses.
CANCELAMENTOS DE PRODUTOS POR ENCOMENDA: Estas encomendas não admitem cancelamento.
No entanto, perante qualquer reclamação, aconselhamos o contacto telefónico para podermos tratar da melhor solução possível no menor prazo possível.
Nas devoluções de encomendas com envio gratuito, o respetivo custo será deduzido do valor total do reembolso.