Política de devolucions

Si heu rebut un article defectuós o en mal estat a causa del transport, us heu de posar en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte dins de les 24 hores posteriors a la recepció de la comanda, per tal que puguem gestionar qualsevol reclamació davant l’agència de transports o el nostre magatzem.

En aquest cas, i un cop acceptada per part nostra la reclamació, es procedirà al canvi dels productes danyats o defectuosos sense cap cost addicional.

Mitjançant el mateix sistema d’enviament es recolliran els productes defectuosos, que haureu de lliurar al transportista degudament empaquetats i en el seu embalatge i etiquetatge originals. Un cop rebuts al nostre magatzem, es procedirà a generar un nou enviament amb els productes substituïts.

Si el motiu de la devolució és un error per part vostra en la comanda, o bé que el producte sol·licitat no és com esperàveu, haureu de procedir de la mateixa manera i, un cop rebuts els productes al nostre magatzem, es procedirà a la devolució de l’import de la comanda, exceptuant les despeses d’enviament (si n’hi hagués) i les despeses del transport de devolució. Els productes que es vulguin retornar han d’estar sense utilitzar i en el seu embalatge original en perfectes condicions. En cas contrari, ens reservem el dret d’acceptar o no la devolució. Si la comanda no tenia despeses d’enviament perquè superava l’import mínim per a l’enviament gratuït, però en descomptar l’import del producte o productes retornats l’import total de la comanda queda per sota del mínim per a ports gratuïts, les despeses d’enviament de la comanda original aniran a càrrec del client i es descomptaran de l’import a retornar.

Si voleu desistir de l’article comprat, disposeu d’un termini de 14 dies naturals i haureu d’enviar al correu info@limpieza-cristales.es el FORMULARI DE DESISTIMENT degudament emplenat i signat.

ANUL·LACIONS D’ARTICLES EN RESERVA: Aquestes reserves es podran cancel·lar en un termini màxim de 3 dies laborables. En aquest cas, es descomptarà de la devolució el 5 % de l’import total pagat en concepte de comissions del mitjà de pagament i perjudicis derivats de la reserva, és a dir, per haver mantingut reservat un producte que podria haver-se venut a un altre client. Això es deu principalment als problemes de subministrament que estem tenint amb Unger i que ens obliguen a treballar amb reserves, ja que quan arriben les comandes gran part del material ja està venut. Esperem que en els propers mesos aquesta situació quedi resolta.

ANUL·LACIONS DE PRODUCTES SOTA COMANDA: Aquestes comandes no admeten anul·lació.

No obstant això, davant de qualsevol reclamació, recomanem contactar per telèfon per poder tramitar la millor solució possible en el menor temps possible.

En les devolucions de comandes amb enviament gratuït, l’import corresponent a l’enviament es descomptarà de l’import total de la devolució.